Новости

10.11.2025

Отредактирована статья: Haier Kitchen Lab

Описаны действия при обращении потенциальных клиентов и клиентов, которые уже приобрели кухню и столкнулись с трудностями.

20.08.2025

1) Фото с фестиваля IronStar публикуются на официальном канале фестиваля.
Если клиент обратился с вопросом, где можно посмотреть фото, информируем:
Фотографии публикуются по мере готовности на официальном канале IronStar. Вы можете подписаться и отслеживать новые фотографии. Направляю ссылку: https://t.me/ironstar_official.

2) Ответ, если клиент обратился с вопросами на нерусском языке: Вы обратились в поддержку Haier в России. Пожалуйста, задайте вопрос на русском языке, чтобы мы могли Вас проконсультировать.

17.06.2025 Опубликована статья Ноутбук зависает на логотипе после обновления Windows.

Речевой модуль

Обслуживание в АСЦ будет бесплатным в период гарантии.

Если срок гарантии закончился (или клиент не хочет обращаться в сервисный центр)

"В ближайшие 2 дня на сайте разместят необходимое программное обеспечение и инструкцию, чтобы у вас была возможность самостоятельно решить проблему".

29.04.2025 Добавлена статья Гарантия на маркетплейсах. Вопросы от клиентов

17.04.2025 Обновлены статьи Ситуативные кейсы в отзывах или вопросах и Гарантия, гарантийные сроки, дополнительное обслуживание EVO. Добавлена информация про расширенную гарантию на маркетплейсах.

08.04.2025

СМА/ССМ/СМ | вопрос-ответ. Добавлена информация по удаленному управлению стиральных машин: как отличить модель СМА с удаленным управлением.

31.03.2025

Статья. Добавлен РМ по вопросу "Дорого" для РФ и КЗ.

Статья. Добавлен список действий в случае проблемы со скачиванием драйверов.

23.12.2024

ВАЖНО! В январе 2025 года будет отключена Клубная скидка на всех сайтах: Candy, Thunderobot, Haieronline.

• Вместо клубной скидки в описании программ лояльности добавят «Специальные предложения и закрытые акции».
• 23.12.24 клиентам придет письмо на почту об отключении клубной скидки.
• В письме не будет указана дата отключения. Отключение произойдет в январе 2025 года.

РМ для клиента на вопрос о сроках отключения: "На данный момент точной даты отключения клубной скидки нет. Она завершит действие до конца января, точная дата станет известна после новогодних праздников".

РМ для клиента на вопрос что будет взамен: "На данный момент точной информации нет. Вы можете отследить актуальные предложения на нашем сайте в разделе "Акции".

Статья: Программа лояльности Haier Premium | Программа лояльности | Клубная скидка

13.12.2024

Добавлена статья Промокоды и акции от Haieronline. Механика получения промокодов и шаблоны ответов для клиентов.

26.11.2024

Добавлен информационный раздел EVO:

• EVO | Функционал
• EVO | Умный дом

12.11.2024

Добавлена информация по приложению Wink. Действия агента. Статья: Пульт: не работают кнопки, Bluetooth, голосовой поиск

Изменена статья Сервисные центры (АСЦ). Контакты. Работа с файлом. Добавлены ссылки на Яндекс-карту и Google-таблицу.

Добавлена статья Запасные части (З/Ч): клиент хочет купить запчасти для техники

01.10.2024

1) с 01 октября 2024 запускается акция с повышенным кешбэком 20%. Статья: Акция "Повышенный Кешбэк" октябрь 2024

2) c 01 октября 2024 запускается платная доставка и отменяется бесплатная установка для стиральных, стирально-сушильных и сушильных машин. Статья: Haieronline | Платная доставка, платная установка

3) Изменена статья: Оплата и доставка | вопрос-ответ

17.09.2024

Добавлены нововведения в Usedesk 2024. Статья: Обработка запроса в Usedesk

10.09.2024

• РМ предупреждения клиента, что при сбросе удалятся все данные с ТВ,
• информация, что после сброса версия операционной системы телевизора не будет изменена.

05.09.2024

Добавлена статья: Шаблоны ответов на негатив, жалобы

10.07.2024

Добавлен шаблон ответа на проблему клиента "СМА бьет током". Статья: Частые ошибки/неисправности/вопросы по СМА

09.07.2024

1) Добавлена Лояльность клиентов: промокод от Супервайзера

2) ВАЖНО:

1. Если исправление ситуации возможно нашими силами без привлечения АСЦ:

Информация добавлена в разделы по ошибкам и неисправностям техники.

3) Добавлена статья с действиями агента: Подбор техники. Онлайн и оффлайн консультация.

02.07.2024

На сайте отключили возможность добавления в заказ услуги установки кондиционеров.

11.06.2024

Добавлена информация по способам оплаты: Оплата и доставка | вопрос-ответ

Добавлены 2 способа оплаты: Яндекс-сплит и Сберпэй (SberPay).

Добавлена статья: Haier Premium монтаж. Стандартная платная установка кондиционера

29.05.2024

C 28.05 по 22.07 запустилась акция "Кешбэк 20%". Клиенты смогут оформить заказ и получить 20% баллов от стоимости заказа спустя 14 дней с момента получения товара.

Информация добавлена в статью: Кешбэк месяца. Акция "Кешбэк 20%"

24.05.2024

Добавлена статья Thunderobot | Передача запроса в КЦ

14.05.2024

Добавила информацию в статью Телевизоры | вопрос-ответ: что делать, если голосовое управление не работает.

18.04.2024

Добавлена статья: Передача видео из личных сообщений в Usedesk

02.04.2024

1) В Usedesk добавлен шаблон "Контакты ФМ (фирменные магазины)"

2) В статью Обращение по сервисному вопросу добавлена информация:

Если из обращения клиента видно, что ранее он уже обращался в магазин или в АСЦ за сервисным обслуживанием:

• Уточняем у клиента ФИО и номер телефона
• Передаем тикет в группу "Сервисное обслуживание" для проверки истории обращений клиента.
• Не направляем шаблон для оформления заявки, пока не получим ответ, что обращений от клиента нет!

3) Если клиента интересует модель матрицы на ТВ или бренд процессора, информацию не озвучиваем.

Шаблон ответа: «В зависимости от поставки партий производитель процессора/матрицы может меняться».

Если клиента интересуют тех. характеристики матрицы или процессора, а не производитель - перенаправь запрос на Сервисное обслуживание.

20.03.2024

Добавлена информация Какие документы необходимы для получения гарантийного обслуживания в статью Гарантия, гарантийные сроки, дополнительная гарантия EVO

Добавлена информация, можно ли отключить автоматическое обновление ПО на Android 9,10, 11. Ответ: Нет, на данный момент отключение невозможно.

Статья: Телевизоры | вопрос-ответ

12.03.2024

Внесена информация про Бесплатное сервисное обслуживание (БСО). Статья: Гарантия, гарантийные сроки, дополнительная гарантия EVO.

20.02.2024

Добавлена статья: Haier Kitchen Lab

15.02.2024

Внесла изменения в статью: Работа с файлом Сервисные центры (АСЦ)

11.01.2024

Добавлена информация в статью Гарантия, гарантийные сроки, дополнительная гарантия EVO:

- Как получить дополнительную гарантию EVO (подробная инструкция для клиента) - https://haieronline.ru/blog/news/kak-poluchit-rass...

27.12.2023

Добавлена статья Как клиент может оставить отзыв на сайте ИМ

Добавлена статья Подменный фонд: обращение клиента

29.09.23

Добавлены статьи "Новинка: Игровые кресла Thunderobot" и "Особенности обслуживания игровых кресел Thunderobot"

Обновлена статья Обмен товара и возврат денежных средств

С сентября 2023 года запущена круглосуточная линия обслуживания по газовым котлам/колонкам. Линия работает в режиме 24/7.

Прямой контактный номер телефона не даем. Клиент звонит на горячую линию сервисного обслуживания и затем оператор переводит его на специалиста.

НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ контакты горячей линии сервисной поддержки для подбора газ. оборудования. В данном случае направляем клиента на горячую линию интернет-магазина или переводим тикет на сотрудников интернет-магазина.

Если у клиента неисправность (явные ошибки/проблемы «не включается», «не работает») - предоставляем контакты сервисного центра в Excel файле в таблице "АСЦ Газ"

Информация внесена в Раздел "Газовые котлы/колонки", статью Основные вопросы, неисправности, ошибки

Запущена акция "Камень для пиццы в подарок".

При покупке любого духового шкафа в корзину будет добавлен камень - https://haieronline.ru/catalog/small-household-app...

Общая скидка на заказ будет равна стоимости камня и распределена в корзине 50/50.

Условия проведения акции тут: https://haieronline.ru/content/gift/ . Ссылка в общем доступе на сайте ИМ: https://haieronline.ru/offers/gift/

24.07

Открылся новый ФМ Haier "Красный Кит", г. Мытищи.

11.07

Для проверки ответов, предоставляемых клиентам, используем следующие сайты:

- проверка пунктуации - сайт Текстовод https://textovod.com/punctuation

- проверка читабельности - сайт Главред https://glvrd.ru/

10.07

В Usedesk добавлены шаблоны для ответов, которыми чаще всего пользуются модераторы (основано на их личном опыте).

С 10.07 запускается новая программа лояльности. Подробности в статье "Новая программа лояльности с 10.07.2023"

07.07

Обновила данные в статье "Бренд Haier и ThundeRobot в социальных сетях" по Социальным сетям, которые обрабатываем.

27.06

Дополнительная информация по кондиционерам Flare и Tibio в статье. WIFI предустановлен только в линейке Flare, линейка Tibio не поддерживает возможность подключения модуля даже дополнительно.

17.06

В конце июля начале августа ожидается поступление Новинок: Микроволновые печи с Грилем и Микроволновые печи с механически управлением.

Модели и характеристики можно посмотреть в статье.

07.06

Добавила ссылку на документ "Детальное описание по правилам взаимодействия"

01.06

26.05

В период с 30.05 по 05.06 на haieronline будет запущена закрытая распродажа. Информирование о распродаже пройдет через email-рассылку.

25.05

В продаже появились "Производительные ноутбуки", модели thunderbook 14, 16.
Прошу ознакомится с статьей в Частые вопросы, неисправности ноутбуки Thunderobot.

24.05

В продаже появились игровые ноутбуки Thunderobot серии G3 - оснащены новейшими видеокартами Nvidia RTX 4000, мощнейшими процессорами Intel 13-го поколения, быстрой памятью DDR5 и скоростными SSD. Это одни из первых подобных моделей на рынке. Наши игровые ноутбуки созданы для того, чтобы обеспечить максимальный игровой опыт благодаря молниеносной производительности, потрясающей графике и передовым технологиям охлаждения.

Уже в наличии четыре модели:

https://thunderobot.su/catalog/laptops/911-X-Wild-Hunter-G3-XD/

https://thunderobot.su/catalog/laptops/911-Plus-G3-X/

https://thunderobot.su/catalog/laptops/911-Plus-G3-Pro/

https://thunderobot.su/catalog/laptops/thunderobot-zero-ultra-xt/

Вырос ассортимент мониторов, в том числе добавились топовые модели с высокой частотой обновления экрана 165 Гц и 240 Гц, а также с использованием таких передовых технологий, как OLED и Fast-IPS, диагональ от 27 до 48 (!) дюймов.

Все предложения – сайте: https://thunderobot.su/catalog/monitors/

22.05

Отличия характеристик кондиционеров линеек FLARE и FLEXIS. Ссылка на статью Базы Сервиса: https://haier.usedocs.com/article/55861

19.05

Акция -20% на комплект из двух товаров добавлена в статью. Полные условия акции тут: https://haieronline.ru/content/vmeste-deshevle/

28.04

Добавлена ссылка на каталог кондиционеров 2021-22-23г.

У Тандеробота в продаже появились аксессуары: клавиатуры, мыши, аудиогарнитуры.

03.04

Добавила инфо про отправку прошивки на ТВ в раздел Телевизоры | вопрос-ответ

Добавила инфо про предоставление данных АСЦ в раздел Обращение по сервисному вопросу

31.03

Запускается отмена программы лояльности Haier-баллов.

31.03.23 – пройдет email рассылка по клиентам с баллами, где подсветится актуальный баланс клиента. Будет рассказано об изменениях в программе лояльности.

1.07.23 Программа лояльности Haier-баллов прекратит свое действие.

22.03

Добавил статью - Оформление заявки через личные сообщения

21.03

Обновил статью - Thunderobot | Ноутбуки. Вопрос-ответ

16.03

Thunderobot. Ответы на вопросы, которые не зафиксировали в БЗ, вносим в файл https://docs.google.com/spreadsheets/d/1kX0ZulRJVU...

07.03

Добавил статью - Работа с файлом Сервисные центры

Добавил статью - МБТ - основные модели, зона ответственности

01.03

Важно! Статус «Online» оставляем всегда активным, иначе запросы не будут распределяться на сотрудников.

19.02

Добавил статью - БП | Дублированные запросы

14.02

Добавил статью - Обработка запроса Usedesk для продукт-менеджеров

13.02

Обновил статью - Акции и ХБ
Акция: «Для тех, кто ценит содержимое, а не упаковку»

09.02

Обновил статью - Thunderobot | Ноутбуки. Вопрос-ответ

07.02

Обновил статью - Акции и ХБ
«Вместе дешевле — скидка 20% на комплект техники»

Добавил статью - Thunderobot ноутбуки | Control Center

03.02

Обновил статью - Регламент
Даем промежуточные ответы, только если клиент уточняет о статусе решения вопроса/напоминает о запросе. Если повторно не уточняет, то промежуточный ответ давать не нужно.

02.02

Обновил статью - Thunderobot | Ноутбуки. Вопрос-ответ

30.01.2023

Обновил статью - Сотрудничество и др.вопросы к бренду| вопрос-ответ

29.01.2023

Обновил статью - Thunderobot | вопрос-ответ

Добавил статью - Thunderobot | Игровые мониторы. Частые вопросы.

28.09 На сайте Haieronline появился проект Haier kitchen Lab.