Категории обращений в UD
У каждого обращения необходимо проставлять категорию и подкатегорию.
Таблица категорий/подкатегорий:
| Категория | Подкатегория | Расшифровка |
|
Условия покупки
|
Стоимость | Вопросы по цене товаров, возражения о "дороговизне" |
| КредитРассрочка | По названию | |
| Наличие | Вопросы о наличии, планируемых поставках | |
| Помощь в выборе | Любой подбор техники по пожеланиям клиента | |
| Другое | Обращения по условиям покупки, не подходящие ни под один подраздел | |
|
Доставка
|
Сроки доставки | Вопросы о сроках доставки и жалобы на задержку доставки, срыв сроков |
| Условия доставки | Вопросы типа "доставляете в мой город?", "доставка платная"? и т.д. | |
| Другое | Обращения по доставке, не подходящие ни под один подраздел | |
|
Haier-баллы
|
Условия бонусной программы | По названию |
| Не начислились баллы | По названию | |
| Другое | Обращения по баллам, не подходящие ни под один подраздел | |
| Акции | Акции | Вопросы и жалобы по акциям, промокодам и спецпредложениям |
|
Сервисные вопросы
|
Гарантийнное и постгарантийное обслуживание | Вопросы и жалобы по заявкам и гарантийному обслуживанию |
| Сервис | Запросы по сервисным центрам | |
| Запчасти | Запросы по запчастям, комплектующим, драйверам, ОС | |
| Технические характеристики | По названию | |
| Эксплуатация | По названию | |
| Другое | Сервисные вопросы, не подходящие ни под один подраздел | |
|
Клиент ИМ (интернет-магазин)
|
Возврат | По названию |
| Проблемы на сайте | По названию | |
| Жалоба на сотрудников | По названию | |
| Другое | По названию | |
|
Клиент ФМ (фирменный магазин)
|
Доставка заказа/Наличие товара | По названию |
| Не начислились баллы | По названию | |
| Жалоба на сотрудников | По названию | |
| ЦеныАкции | По названию | |
| Адреса магазинов | По названию | |
| Другое | По названию | |
| Товары ( Не проставляем данную категорию) | Не проставляем данную категорию | Не проставляем данную категорию |
|
Отзывы
|
Благодарность | По названию |
| Претензия | По названию | |
| Предложение/просьба | По названию | |
| Другое | По названию | |
| Сотрудничество | - | Вопросы и предложения о сотрудничестве (блогеры, дилеры, вакансии) |
| Контент сообщества | - | Вопросы и отзывы о контенте (какие то отвлеченные темы, например "Надоело про холодильники. Когда расскажете о ноутбуках?") |
|
Другое
|
Переписка | Если пользователи переписываются друг с другом и наше вмешательство не нужно |
| Роспись | Если пользователь попросил расписаться на стенке от лица группы | |
| Другое | Всё остальное |