Сервисные центры (АСЦ). Контакты. Работа с файлом.
Haier, Candy
Ссылка на таблицу АСЦ.
Ссылка на карту зон обслуживания АСЦ.
В таблице «АСЦ_Haier» отображены следующие данные:
- Название АСЦ
- Город обслуживания
- Телефон
- Ответственные менеджер
- Категории техники, которые обслуживание или не обслуживает АСЦ
Чтобы подобрать сервисный центр:
- Смотрим на столбец «Город обслуживания», по фильтру находим нужный город.
- Проверяем категорию техники (зеленая ячейка=обслуживает, белая ячейка=не обслуживает)
- Отправляем клиенту название и телефон АСЦ.
ВАЖНО! Отправляем только название и телефон. Другие данные отправлять нельзя.
Если города клиента нет в таблице:
Воспользуйся Яндекс-картой, чтобы посмотреть зону обслуживания АСЦ и проверить, входит ли населенный пункт клиента в зону какого-либо АСЦ.
- Если да - отправь контакты.
- Если нет - переназначь тикет на Сервисное обслуживание.
Thunderobot, Machenike
В файле «Сервисные центры Haier» - авторизованные сервисные центры по ремонту:
- ноутбуков,
- системных блоков,
- мониторов,
- телефонов,
- планшетов.
Последовательность действия:
- Уточняем у клиента город.
- Открываем вкладку "ИРП" - ищем город клиента.
- Если в этой вкладке нет - открываем вкладку "Партнеры ИРП".
- Отправляем только название АСЦ и телефон АСЦ!
Чтобы подобрать сервисный центр, смотрим на столбец «Город», по фильтру находим нужный город.
При отсутствии АСЦ в городе, необходимо предоставить контакты колл-центра ИРП:
+7 800 350 8858 – бесплатный для всех регионов РФ, время работы Пн. – Пт. с 08.00 – 18.00, Сб. – 10.00 – 15.00. Они сами будут контактировать с клиентами и оформлять доставку в Москву, если понадобится (Ноутбуки, системные блоки и мониторы)
По Москве Приемные пункты:
- м. Авиамоторная; шоссе Энтузиастов, дом 11А, корп. 2 (от метро 3 мин. пешком)
Вт. – Сб. 09.00 – 18.00 (без перерыва на обед)
- м. Ховрино, ул. Бусиновская горка, дом 2 (от ст. метро Ховрино, авт. 270, 559 до ост. «ул. Бусиновская горка»
Пн. – Пт. 09.00 – 18.00 (без перерыва на обед)