Обработка запроса Usedesk для продакт-менеджеров
Алгоритм обработки запросов, где был упомянут продакт-мендежера:
- Открываем фильтр «Упомянули в запросе |Нужен ответ». Откроется список запросов, где нужна помощь @Ивана Пунченко
- Открываем тикет нажав на тему запроса
- Обязательно нужно отвечать только в режиме «Комментарий», иначе ответ уйдет пользователю.
- Пишем ответ на вопрос
- Нажимаем кнопку «Ответить»
- Далее ответ будет обработан сотрудником соц.сетей.
Остальные инструменты не трогаем, работаем только по инструкции.
В фильтре "Thunderobot | Запросы в работе" можно посмотреть запросы, которые в работе у сотрудника соц.сетей, но не были назначены на продукт-менеджера.
В фильтре "Thunderobot | Все запросы" список всех запросов по теме категории Thunderobot .