Смена исполнителя
Исполнитель — это агент (группа агентов), ответственный за поступающие обращения в Юздеск. В основном исполнитель пишет сообщения клиенту или оставляет комментарии другим сотрудникам.
В карточке запроса исполнитель указан здесь:
Чтобы изменить исполнителя:
- Нажмите в иконках над темой запроса кнопку «Изменить исполнителя» — появится меню со списком всех агентов компании (левый столбец) и групп агентов (правый столбец);
- Выберите ответственного агента или группу агентов для работы с обращением. Если кликнуть по группе, слева отобразится список её участников. Пометка возле имени сотрудника обозначает его статус в сети: зелёный — онлайн, красный — офлайн.
ВАЖНО! При передаче запроса в КЦ, ФИО исполнителя выбирать не нужно. Назначаем только на ответственную группу.
