Обработка запроса в Usedesk
Начало работы
Для входа в систему Юздеск переходим по ссылке https://secure.usedesk.ru/
Важно! Статус «Online» оставляем всегда активным, иначе запросы не будут распределяться на сотрудников.
Для этого заходим в раздел «Агенты» находим себя и проставляем статус «Online» в запросах/чате. Все зависит от того где будет сотрудник обрабатывать запросы в свой рабочий день.
Заходим в раздел запросы - рисунок "Конверта". Для удобства в левой части настроены фильтры. Все новые и незавершенные вопросы клиентов, поступившие через социальную сеть (СС) отображаются цифрами.
Обработка запроса
1. Нажимаем на фильтр с названием социальной сети. В разделе будут отображаться все комментарии/сообщения от клиентов, берем в работу в порядке очередности.
2. Выбираем тикет, нажав на само сообщение.
. 
Откроется карточка запроса. С более подробной информацией о том, как устроена карточка запроса можно ознакомится здесь.
3. Знакомимся с содержанием. Ищем ответ в доступных источниках: инструкции по эксплуатации, статьи в Базе Знаний, на сайте Интернет-магазина.
- Если ответ не найден/требуется уточнение и помощь КЦ - передаем запрос в КЦ.
- Если ответ имеется - переходим к следующему пункту.
4. Проставляем категории. Выбираем необходимую Категорию/подкатегорию и нажимаем «Применить».
Важно! Если вы его забудете заполнить, при смене статуса либо отправке сообщения клиенту высветиться уведомление о необходимости заполнения.
5. Отвечаем на сообщение. Пишем текст в поле "Сообщение" - оно будет белым, нажимаем "Ответить".
6. Выбираем тип ответа и статус. Более подробно здесь
Нововведения в Usedesk 2024г.
1) Новый комментарий к посту будет создан как новый запрос:
2) Появилась возможность ответить клиенту в ЛС. Будет создан новый запрос, связанный с комментарием к посту:
3) Через значок глаза можно посмотреть историю всех комментариев одной ветки под постом:
