Thunderobot | Передача запросов в КЦ. Правила общения через внутренние комментарии
Передача запроса в КЦ нужна, если самостоятельно найти информацию не получается, ее нет, или требуется дополнительная проверка.
Действия агента
1. Во внутреннем комментарии описать кратко суть обращения клиента и свой вопрос:
- Переходим во вкладку "Комментарий" (высвечивается желтым цветом).
- Заполняем и нажимаем "Ответить":
Важно! Поле комментарий видит только агент и сотрудник КЦ, его не видит клиент.
Пример, как выглядит комментарий.
2. Назначаем на ответственную группу двойным щелчком - Группа Thunderobot:
3. Добавляем Тег:
|
Группа сотрудников |
Тег |
Суть |
|
Группа Thunderobot |
Консультация соц.сети_Thunderobot |
Все вопросы, связанные с работой, характеристиками техники Thunderobot. Также вопросы, касающиеся приобретения на сайте https://haieronline.ru/ или https://thunderobot.su/ или в ФМ. |
Тикет оставляем в состоянии "Открыт".
4. Получаем ответ от КЦ.
Сотрудники, на которых будет назначен данный запрос, обработают его, предоставят ответ во внутреннем комментарии и вернут его обратно. Пример.
5. Предоставляем ответ клиенту.
- Если всё понятно и дополнительных вопросов не возникло, мы копируем ответ или формируем новый на основе информации от сотрудника.
- Предоставляем ответ клиенту уже в белом поле - раздел "Сообщение".
- Тикет закрываем как "Выполнен":
