Телеграм канал: обработка и передача запросов
Обращения клиентов в Телеграм канале https://t.me/HaierRuss поступают в раздел "Чаты":
Чат будет отображаться постоянно и назначен на сотрудника Affect.
В чате уже настроили уведомление:
❗️⛔️❗️ Обрати внимание чат пришел из Телеграмм Канала Haier Russia. Обрабатывает агентство Affect.
Это уведомление будет отображаться после каждого сообщения клиента.
Интерфейс раздела "Чаты" приближен к интерфейсу мессенджера, а также в нём доступны функции «Ответить» и «Копировать».
Обработка личных сообщений
Чтобы ответить на любое входящее или исходящее сообщение в чате, кликните по нему правой кнопкой мыши и нажмите «Ответить».
Чтобы скопировать текстовое сообщение, кликните по нему правой кнопкой мыши и нажмите «Копировать».
Правила общения через внутренние комментарии с сотрудниками других групп
Общение через внутренние комментарии производится в случае если сотруднику необходима консультационная помощь.
3. После этого выбираем группу и сотрудника, которым будем задавать вопрос в зависимости от сути обращения клиента:
Если вопрос сервисного характера - выбираем группу «Сервисное обслуживание» и далее из списка любого сотрудника, который находится онлайн (подсвечивается зеленым цветом):
Если вопрос, касающийся Интернет-магазина – выбираем группу «Сотрудники Интернет-магазина» и далее из списка любого сотрудника, который находится онлайн (подсвечивается зеленым цветом):
Далее сотрудники, на которых будет назначен данный запрос обработаю его, также предоставят ответ во внутреннем комментарии и вернут его обратно на того сотрудника от которого изначально поступил запрос.
После этого если все понятно и более никаких дополнительных вопросов нет, предоставляем ответ клиенту.
Если же остались какие-либо вопросы, опять задаем вопрос по схеме, описанной выше.