Полезные ссылки
Для работы используем следующие ссылки:
Для проверки ответов, предоставляемых клиентам, используем следующие сайты:
- проверка пунктуации - сайт Текстовод https://textovod.com/punctuation
- проверка читабельности - сайт Главред https://glvrd.ru/
| Обозначение | Ссылка | Примечания |
| Официальный сайт Производителя | https://www.haier-europe.com/ru_RU/web/ru | Сайт служит инфо-источником для нас, для пользователей его никак не позиционируем. |
| FAQ по самым частым неполадкам и ошибкам | https://www.haier-europe.com/ru_RU/faq | Тут можем брать инф-ию для ответов на частые вопросы по функциям и неполадкам техники |
| Адреса всех АСЦ | https://www.haier-europe.com/ru_RU/service_provide... | Адреса всех авторизованных сервисных центров. Можем смотреть самостоятельно или делиться с пользователями. |
| Официальный сайт Интернет-магазина | https://haieronline.ru/ | Служит ориентиром по характеристикам и стоимостью, активно продвигаем среди подписчиков. |
| FAQ по интернет-магазину | https://haieronline.ru/terms/payment-and-delivery/ | Тут можем брать инф-ию для ответов на частые вопросы по работе интернет-магазина |
| Официальный сайт с промышленной техникой Haier (сплит-системы, водонагреватели) | https://haierproff.ru/ | Здесь можем искать инф-ию о моделях, не представленных в интернет-магазине https://haieronline.ru/ |
| ВСЕ сервисы и оф. дилеры кондиционеров Haier | https://haierproff.ru/service/map/cond | Сюда можем отправлять пользователей за покупкой моделей, не представленных в ИМ, а также за запчастями (за пультами для кондеев, например) |
| Юздеск | https://secure.usedesk.ru/tickets | Для обработки запросов. Логин: moderator@affect.ru Пароль: affectoct2022! |
| Почта аутлук | Логин и пасс для модерации и отправки тикетов в саппорт help@haieronline.ru: Логин: moderator@affect.ru Пароль: gfdfbs7645y |
|
|
Почта служба поддержки Haier
|
help@haieronline.ru
|
Сюда отправляем запросы самостоятельно при обработки обращений, поступивших в ОК, комментарии Ютуба См. Шаблон В остальных случаях работаем через Юздеск. |
| Сюда также отправляем пользователей, если решить вопрос напрямую будет проще (иногда специалисты саппорта сами могут попросить перенаправить клиента на почту) | ||
| Почта интернет-магазин Haier | support@haieronline.ru | Сюда отправляем пользователей, если есть вопросы или жалобы по заказу/возврату/проблемам в интернет-магазине, если решить вопрос напрямую будет проще (иногда специалисты саппорта сами могут попросить перенаправить клиента на почту. В остальных случаях работаем через Юздеск. |
|
UTM - метки для публикация ссылок в постах |
?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=regular_support_1022 |
Добавляем метки после ссылки на продукт, например:
https://haieronline.ru/catalog/fridges/kholodilnik... 0721 - это месяц и год. Необходимо менять при наступлении нового месяца. Перед публикацией ссылку сокращаем. |
| ?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=regular_support_thunderobot_1022 | ||
| ?utm_source=ok&utm_medium=social&utm_campaign=regular_support_1022 | ||
|
Сервисы для сокращения ссылок для постов
|
https://ok.me/ |
Тут сокращаем прошитые ссылки для публикаций.
В instagram ссылки не постим, а отмечаем товар напрямую в соцсети с помощью тэга (пока работает только в RU аккаунте. В Украине не отмечаем, постим без ссылки). |
| https://vk.com/cc | ||
| bitly.com | ||
| YouScan Инструкция и схема работы |
https://docs.google.com/presentation/d/16u907tuHqS... | YouScan – инструкция |
|
Доступы в YouScan
|
https://youscan.io/ | group@glmedia.org 4044a145 |
| https://next.youscan.io/themes | chirkova@affect.ru k043516 |