Основные вопросы, неисправности, ошибки
- Газовая колонка = газовый проточный водонагреватель. На сайте https://haieronline.ru/ представлен в разделе "Климатическая техника". Ссылка
- Газовый котел = настенный газовый котел. На сайте https://haieronline.ru/ представлен в разделе "Климатическая техника". Ссылка
С сентября 2023 года запущена круглосуточная линия обслуживания по газовым котлам/колонкам. Линия работает в режиме 24/7.
Прямой контактный номер телефона не даем. Клиент звонит на горячую линию сервисного обслуживания и затем оператор переводит его на специалиста.
НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ контакты горячей линии сервисной поддержки для подбора газ. оборудования. В данном случае направляем клиента на горячую линию интернет-магазина или переводим тикет на сотрудников интернет-магазина.
Если у клиента неисправность (явные ошибки/проблемы «не включается», «не работает») - предоставляем контакты сервисного центра в Excel файле в таблице "АСЦ Газ"
|
Ошибки/неисправности |
Не консультируем, даём контакты АСЦ, если клиент требует заявку – делаем. |
|
Установка |
Установку может предоставить не только наш АСЦ, но и сторонние сертифицированные службы. Они выдают акт пуска-наладки, гарантия сохраняется. |
|
Какие случаи являются негарантийными? |
1. Механическое повреждение. 2. Проблемы, возникшие вследствие неправильного монтажа изделия. |
|
Какие документы нужны для гарантийного ремонта? |
Обязательно: документ/отметка о пуске-наладке и ежегодном ТО, чек. |
Ссылка на таблицу с гарантийными сроками
Ссылка на раздел в Базе Сервиса