Основные вопросы - холодильное оборудование (Клиентский сервис)
ВАЖНО:
1. Если здесь нет информации на интересующий вопрос, проверь в статье Сервисного обслуживания!
Ссылка на раздел в Базе знаний Сервисного обслуживания: https://haier.usedocs.com/article/77157
2. Если исправление ситуации возможно нашими силами без привлечения АСЦ:
- объясняем клиенту, как расшифровывается ошибка, с чем она связана,
- даем клиенту рекомендации по устранению.
3. Если устранить ошибку возможно только квалифицированным мастером:
- направляем клиенту контакты АСЦ или шаблон для оформления заявки (по ситуации),
- расшифровка ошибки по требованию клиента.
| Раздел | Неисправность | Уточнение | Рекомендации |
| Звук | Пищание | Дверь закрыта? | Закройте дверь или вручную выключите сигнал. Это сигнал, который предупреждает что дверь открыта долгое время |
| Температура МК не слишком высокая? | Срабатывание сигнализации нормально, если она впервые сработала она в связи с относительно высокой температурой. Вы можете отключить сигнализацию вручную или просто снизить температуру. | ||
| Звук исходит от изделия? | Проверить, возможно звук издает пожарная сигнализация | ||
| Был перенавес двери? | Возможно Клиент перенавешивал дверь, где мог неправильно уложить шлейф, что могло вызвать пищание. Предупредить, что заявка может быть платной. | ||
| Шипение | Незначительный звук? Похож на звук проточной воды? | Шипение воды, как будто вода капает на что-то горячее. Это звук системы охлаждения. Является нормой. | |
| Журчание воды | Если клиент жалуется на журчание воды при открытии/закрытии двери, это вода которая после оттайки стекла в лоток для воды и не успела испариться. При открытии двери внутри к ХК/МК образуется давление и трубка засасывает эту воду обратно в систему(не всю), при закрытии наоборот, воздух выталкивается и вода выпускается обратно. Это не плохо, это не сломает технику. Объясняем что это норм. И это может быть часто, в зависимости от того как часто клиент открывает закрывает двери, образуется наледь и снова запускается оттайка и набирается вода. Если клиента очень сильно беспокоит и он настаивает на заявке, стандартно делаем уж заявку. | ||
| Пшикает | Тихий звук | Если обращается клиент и говорит что слышит что у него что то пшыкает в холодильнике, объясняем что В стенке морозильной камеры находится сама система охлаждения, похожа на решетку. При открытии/закрытии двери на ней наростает иней. Система NoFrost заключается в том что система сама определяет время когда нужно запустить систему разморозки. В этот момент вокруг решетки нагревается трубка примерно до 240 градусов, от которой решетка нагревается и оттаивает. С нее вода капает на наргетую трубку. И вы слышите звук в виде шипения/испарения. Это нормальный процесс работы NoFrost | |
| Стук | Холодильник не касается каких-то предметов вокруг него? | Возможно стоит слишком близко к какому-либо предмету, необходимо проверить, не задевает ли он стенками что-то | |
| Холодильник установлен на ровной поверхности? Шум может быть если изделие переставляли и не выровняли по уровню. | Выровняйте холодильник. Уберите предметы воздействующие на нормальную работу ХК. | ||
| Проверить не спутан ли данный звук,со звуком биения продуктов внутри ХК. Можно выгрузить продукты из него на время, для теста | |||
| Проверить корректность установки полок и ящиков внутри ХК. | извлечь ящики,еду и проверить без них. | ||
| Посторонние предметы на изделие? | Убрать посторонние предметы с изделия (крышки,кастрюли,посуда и т.д.) | ||
| Щелчки \ Рычание | При включение компрессора | При включении компрессора слышен звук в видел щелчков, это реле. Норма. | |
| Давно не размораживали? Оставили случайно дверь открытой? Поставили горячую еду внутрь? | Размораживали? Возможно вокруг вентилятора образовался иней, и лопасти вентилятора задевают его или в камере ХК повышенная влажность, из-за частого открывания дверцы ХК, дверь осталась открытой на долгое время, поставили внуть ХК теплую еду. Решение: разморозить | ||
| Булькание \ Бурлит | Дверь закрыта,в это время ХК булькает | В современных агрегатах во время открытия дверцы компрессор отключается, в холодильник попадает теплый воздух, а сразу после ее закрытия начинается процесс охлаждения: мотор запускается, и фреон начинает журчать по трубкам. Почему подозрительно громко бурлит уже эксплуатируемый холодильник, после долгого отключения? Данная ситуация аналогична варианту с новым холодильником – агрегат пару суток будет выходить на обычный режим работы, после чего уровень шума должен снизиться. |
|
| Корпус | Горячий корпус | Боковые стенки горячие после того как поставили горяч.еду внутрь, забыли закрыть дверь или только запустили ХК. | Нагрев боковых стенок холодильника является нормой, т.к противоконденсатная система находится в режиме работы. Нагрев в первые 7 дней с момента включения и в особо жаркие дни может достигать 45-70 градусов. В остальные дни нагрев сохраняется. На нагрев может влиять загрузка холодильника теплой едой. Стенки греются по мере необходимости поддержания заданной температуры+влияние температуры окружающей среды, наличия рядом греющих предметов, попадания прямых солнечных лучей |
| Частое открытие дверей. Замяты уплотнительные резинки, откуда поступает теплый воздух, что влияет на частую работу теплообменника | |||
| Вмятины на двери | Уточнить было ли физ.воздействие? | "Да" - не гарантия. "Нет" - нужно проверить, кто виновник? "Заявка". | |
| Отслоение стекла | Уточнить было ли физ.воздействие? | "Да" - не гарантия. "Нет" - нужно проверить, кто виновник? "Заявка". | |
| Иней | Влажный климат. Дверь холодильника неплотно закрыта, либо частое открывание двери. | Это приводит к конденсации холодного воздуха в холодильнике и теплого воздуха за его пределами. Также влияние оказывает загрузка теплой еды. Если ничего из перечисленного - заявка. | |
| Запахи | Холодильник нуждается в очистке? | Очистите холодильник. | |
| В холодильнике хранятся продукты с сильным запахом. | Плотно упакуйте продукт с сильным запахом. | ||
| После чистки ХК запах остался | Заявка | ||
| Не морозит | Ледогенератор не работает | ледогенератор формирует лед не менее суток при минусовых температурах | Может не работать из-за: *в холодильнике не холодно *прошло менее суток с момента запуска ледогенератора |
| Вода залита? | Проверить наличие воды, залить воду. | ||
| Кнопка включения лед.генератора включает его? | Может не работать кнопка включения ледогенератора, помогло отключение питания из розетки. | ||
| ХК | Исходит ли шум с зоны компрессора? | Если нет шума,проверить зону МК. Если не морозит МК, см. п. "МК" Если шум есть - уточнить, был ли перенавес двери, а так же проверить свет внутри ХК. Возможно проблема вызвана после неправильного перенавеса, решение может быть не по гарантиию. (если света нет, то скорее всего ошибка связи между дисплеем и другими органами, грубо говоря обрыв кабеля) |
|
| Проверить не отключается ли на модели клиента отдельно ХК. | Решение:включить ХК | ||
| Есть ли ошибки на дисплее? | При наличии см. п. "Проблема с функцией" | ||
| Проверить, не включен ли режим отпуска? | (Holliday, индикатор с пальмой, индикатор с зонтом).Решение: отключить отпуск | ||
| Проводилась ли разморозка ХК? Как давно не размораживали? Есть ли иний в ХК? Не оставляли ли дверь открытой? | вокруг вентилятора образовался иней, вентилятор не работает, необходимо разморозить изделие, отключив его минимум на 12 часов. | ||
| Возможно ХК заставили продукты, заслонена вентиляционная заслонка. | Убрать продукты от заслонки, разгрузить ХК для теста | ||
| Заполняли ли ХК горячими продуктами | Убрать горячие продукты, загружать только остывшими | ||
| Частое открытие дверей. Замяты уплотнительные резинки, откуда поступает теплый воздух, что влияет на частую работу теплообменника | Проверить уплотнители, устранить самостоятельно. Если не может и все ок - заявка | ||
| МК | Есть ли шум компрессора? | Если да, выставить корректную температуру и подождать 24 часа. Если рекомендация не помогла или компрессор не шумит, оформить заявку (если температура совсем не изменилась) | |
| Много наледи? | Переморожение, много наледи, требуется разморозка минимум на 12 часов. | ||
| Отдельно не отключили отделение МК? На современных моделях МК отдельно не отключается. Уточнять, только если модель холодильника старая. | На некоторых моделях, морозильник можно отключить удержав 5 секунд кнопку питания, проверить в инструкции. | ||
| Проблемы с функциями | Ошибки | F1 | неисправность датчика испарителя холодильной камеры. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер |
| F2 | неисправность датчика окружающей среды. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер | ||
| F3 | неисправность датчика холодильной камеры. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер | ||
| F4 | неисправность датчика морозильной камеры. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер | ||
| F5 | неисправность датчика нулевой камеры. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер | ||
| F6 | неисправность датчика испарителя морозильной камеры. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер | ||
| E0 | ошибка связи. Возможно вызвана перенавесом двери. Может быть платной, если сами перевесили. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер | ||
| E1 | неисправность вентилятора морозильной камеры. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер | ||
| E2 | неисправность вентилятора конденсатора. Заявка. Гарантия или нет- решает мастер | ||
| ED (Ed) | сбой оттайки (проверить разморожен или нет. Разморозить, если не моможет - заявка. Гарантия или нет- решает мастер) | ||
| r1(T1) | сервисный режим. Отключить - см.инструкцию | ||
| r2(T2) | сервисный режим. Отключить - см.инструкцию | ||
| Черточки (-\-) | Купили давно - Разморозить на сутки с отключением от сети, вынуть все продукты, выдвинуть ящики, протереть Только включили в сеть, может пищать-снять - нажатием на Ок или любую клавишу. Набирает температуру в течении суток. Первым появятся цифры на мороз. камере, потом только на холод. камере Горит индикатор Отпуск- Отключить нажав соответствующие кнопки |
||
| Проблемы с дисплеем | Был перенавес двери? | Да - заявка, либо номер АСЦ \ Нет - заявка | |
| Не горит свет | Лампочка есть? | Нет - света и не должно быть. Особенно частво бывает когда света нет в МК | |
| Да - открыть дверь на 3 минуты, если звуковой сигнал прозвучит спустя 3 минуты,а лампочка не загорится,значит она перегорела (клиент сам меняет, либо платно). Либо не исправен плафон - заявка. Если звукового сионала не было, вероятнее всего неисправен датчик открытия двери, заявка. | |||
| Комплектация | Производитель компрессора? | Комплектующие могут использоваться разных производителей в зависимости от от требований технологического процесса производства изделия. | |
| Нет полочки, подставки под яйца | купить можно вмагазине, в комплекте могут отсутствовать. | ||
| Нет полки под бутылки, складной: | A2FE635 СС, CR, CB C2FE636 СС, CR, CB - нет в комплекте \ Остальные модели - в магазин | ||
| Отсутствует гарантийный талон | можно запросить в магазине, а так же он необязателен для обслуживания - достаточно будет чека. | ||
| Общее | Раз в год необходимо обслуживание | Раз в год необходимо обслуживание - разморозка мороз. камеры, т.к. изделие с 1 компрессором,изделие выключается полностью.
В рабочую температуру ХК выйдет спустя некоторое время, в зависимости от условий эксплуатации. (От 8ч до 24ч) |
|
| ХК стоит с уклоном | Уклон на 5 градусов назад, является нормой | ||
| Компрессор работает очень долго не отключаясь | Уточнить когда включили в сеть, если менее 1 суток, то норма – набирает холод Если более 2 суток, то уточнить модель, если компрессор инверторный, то такой компрессор работает постоянно (но на разной частоте) – это принцип его работы,если обычный – понаблюдать 2-3 дня, если не отключается, то заявка |
||
| Перенавес дверей в рамках гарантии | Не входит в гарантию, услуга платная, предоставляется сервисным центром, цены в СЦ. Можно перенавесить самостоятельно – есть в инструкции. С гарантии не слетает клиент, если все сделал правильно по инструкции. Если при перенавесе клиент жалуется, что шлейф короткий и невозможно завершить работу, принять заявку. | ||
| Особенности работы дисплея | Как должен работать дисплей | А2FE/C2FE, A3FE/C3FE, А2F/C2F включается сам при открытии дверцы или нажатии на любую кнопку на дисплее 536/537 Включается при нажатии на кнопку, гаснет автоматически при закрытии дверцы. Постоянно НЕ горит HRF-317 Горит постоянно |
|
| Градация градусов | 536/537 Для ХК -мин+8 -макс +2 Для МК -мин-16 -макс -24 Оптимальный температурный режим среднее деление с точкой. Температурные режимы приблизительные. морозилки и холодильники Например, */*** - суперзаморозка/от 18 до 32 одна звездочка -6 градусов одна большая звездочка -суперзаморозка -32 градуса |
||
| Хранение овощей/фруктов My Zone, Зоне свежести | А2FE/C2FE, A3FE/C3FE, HRF-512, HRF-541, HRF-535, HTF-456 MY Zone – не хранят, т.к. постоянная температура в этой зоне 0 градусов А2F6/C2F6, А2F7/C2F7, C4F7 Зона свежести – можно переставить рычаг в крайнее левое положение HRF-317, C2F537/536, Нет зоны свежести |
||
| Есть ли подсветка в МК | А3FE742 - При открытии ящика МК снизу на дверце ХК идет подсветка для МК | ||
Сколько ножек |
2 ножки передние, задние – колесики | ||
| как отрегулировать задние ножки | задние ножки ни у одного холодильника не регулируются, только передние | ||
| У меня в инструкции написано, что необходимо подключить холодильник к системе водоснабжения | Сейчас в РФ нет холодильников с подключением к системе водоснабжения Инструкция общая на несколько моделей, на Вашей модели это не предусмотрено |