Категории

Гарантия, гарантийные сроки, дополнительное обслуживание EVO

Таблица с гарантийными сроками по технике.

Гарантия, ДСО, срок службы

Что такое срок гарантии? - это срок, в который производитель обязуется устранить заводской недостаток, в случае его проявления.

Что такое срок дополнительного сервисного обслуживания (ДСО)? - это подарок от компании Haier в виду лояльности к клиентам, в этот срок производитель также обязуется устранить заводской недостаток клиенту, в случае его проявления.

А в чем разница?

Разница в том, что в период гарантии действуют сроки гарантийного ремонта, а в срок дополнительного сервисного обслуживания нет.

А в чем сходство?

И в срок гарантии, и в срок дополнительного сервисного обслуживания клиент может обменять изделие, если техника признается неремонтопригодной.

Особенности

1. Гарантия действует со дня покупки/доставки товара по эту же дату включительно; подтверждающим документом служит чек/товарная накладная. Пример: клиент купил технику 07.05.2023, гарантия составляет 1 год - действует по 07.05.2024 включительно.
2. Существует стандартная и расширенная (от производителя) гарантия - зависит от магазина приобретения.

Магазин

Гарантия

Покупка в интернет-магазине (ИМ), фирменном магазине (ФМ).

Действует расширенная гарантия.
Клиент получает гарантийный сертификат на электронную почту (ИМ) либо ссылку по смс (ФМ).
Пример: телевизор, купленный в ИМ/ФМ имеет 3 года гарантии.

Покупка в другом магазине.

Действует стандартная гарантия (информацию о ДСО необходимо смотреть в гарантийном талоне).
Пример: телевизор, купленный в ДНС имеет 1 год гарантии.

Покупка на Маркетплейсе.

Может быть как расширенная, так и стандартная гарантия:

  • В случае расширенной гарантии в карточке товара будет указан магазин из списка (ФМ), критерии - наименование и номер ИНН (указан в чеке). Примеры карточек: WB, ЯМ, Ozon.
  • Если указан иной магазин, значит действует стандартная гарантия.

Сроки гарантии (стандартной и расширенной), срок службы и ДСО представлены в таблице.

ВАЖНО! В случае расхождения гарантийных условий, указанных в таблице, с гарантийными условиями, указанными в документации, прилагаемой к товару при его продаже (эксплуатационная документация, гарантийный талон), необходимо руководствоваться гарантийными условиями из документации, прилагаемой к товару.


+1 год в EVO

  • Клиент любого магазина может зарегистрировать свою технику в мобильном приложении EVO и получить +1 год дополнительного сервисного обслуживания (ДСО).
  • Дополнительный год гарантии действует только при наличии у клиента чека. При отсутствии чека предоставление дополнительной гарантии является невозможным.
  • В случаях, если клиент обращается с поломкой, и у него закончилась гарантия, можно предложить оформить +1 год ДСО в EVO.
  • Если клиент зарегистрирует серийный номер в EVO после окончания основного срока гарантии, то срок ДСО начнется с момента окончания основной гарантии.
  • Ссылка: Как получить дополнительный год сервисного обслуживания для техники Haier

Пример:

  • Клиент купил ТВ в магазине Мвидео 12.04.2021.
  • Гарантия - 1 год и закончится 12.04.2022
  • ДСО действует до 12.04.2023. Даже если клиент добавит год ДСО 01.04.2023, действовать он будет только до 12.04.2023.

Какие документы необходимы для получения гарантийного обслуживания

Для ремонта или диагностики
Обязательно:
  • Чек или товарная накладная (можно восстановить в магазине)
Дополнительно:
  • Гарантийный талон, даже если он не заполнен (при отсутствие ГТ в обслуживании не отказываем)
Если у клиента закончилась основная гарантия, и действует только дополнительная гарантия EVO:
  • Чек и скрин с экрана приложения

Если клиент потерял чек/накладную, и у него нет возможности восстановить (например, закрылся магазин), в обслуживании не отказываем.

Информируем клиента, что в такой случае обслуживание будет проводиться исходя из даты производства изделия.

Аббревиатуры:

ИМ - интернет-магазин Haieronline.ru;
БШ - брендшоп, то же самое что и ФМ - фирменный магазин Haier;
ЭВН - электрический водонагреватель;
БСО - бесплатное сервисное обслуживание.