Категории

Шаблоны ответов на нейтральные или негативные отзывы

Примеры присоединений к проблеме клиента

  • Жаль, что этот опыт повлиял на мнение о продукте, постараемся его исправить.
  • Понимаем, какую досаду вызвала у вас ситуация (описать ситуацию).
  • Надеемся, что не утратили доверие из-за инцидента (описать ситуацию).
  • Если бы не эта ситуация (описать ситуацию), уверены, наш продукт вызвал только положительные эмоции.
  • Негативный опыт покупателей служит для нас уроком и толчком в развитии сервиса.
  • Благодарим, что поделились проблемой (описать проблему), так как только обратная связь покупателей делает нас лучше!
  • Понимаем, что опыт послужит примером для других и постараемся сделать все возможное, чтобы он не повторился.
  • Понимаем, что данная покупка (описать какую покупку) вызвала у огорчение.
  • Хотели бы, чтобы такой опыт обошел стороной.
  • Сожалеем, что (описание ситуации/продукт/сервис) вызвал у вас негативные эмоции.


Нейтральные (некритичные замечания, которые существенно не повлияли на выбор и оценку покупателя)

  • Спасибо, что поделились опытом, это важно. Приняли во внимание замечания, постараемся в дальнейшем только радовать. Приятного пользования!
  • Благодарим за оценку сервиса и продукции. Работаем над улучшением сервиса доставки, замечания приняты. Комфортного дальнейшего пользования!
  • Учли замечания, будем над ними работать. Благодарим за выбор нашей компании и желаем приятного дальнейшего пользования.
  • Проработаем замечания. Спасибо, что поделились. Комфортного пользования.
  • Спасибо, что поделились опытом - это важно. Учтем ваши замечания и будем работать над улучшением характеристик изделия. Если возникнут сложности или вопросы, свяжитесь с нами по телефону нашей службы поддержки клиентов, который указан в руководстве пользователя.


Негативные

  • Важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации не можем идентифицировать вашу заявку в системе. Позвоните, пожалуйста, на горячую линию Haier/Candy по номеру телефона, который указан в руководстве пользователя.
  • Так быть, конечно, не должно. Хотелось бы разобраться в ситуации, решить и исключить дальнейшее повторение. Позвоните, пожалуйста, на горячую линию Haier/Candy по номеру телефона, который указан в руководстве пользователя.
  • Мы огорчены и удивлены тем, что ситуация имела место. Позвоните, пожалуйста, на горячую линию Haier/Candy по номеру телефона, который указан в руководстве пользователя. Постараемся решить вопрос.
  • Удивлены сложившейся ситуацией. Свяжитесь по номеру горячей линии Haier/Candy, который указан в руководстве пользователя, постараемся разобраться в причинах и приложим силы, чтобы впредь подобного не повторилось.
  • Постараемся исправить сложившееся у вас негативное впечатление. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру телефона горячей линии Haier/Candy, который указан в руководстве пользователя.
  • Благодарим за оставленный отзыв. Приятно узнать, что к качеству нет нареканий. Что касается замечаний, постараемся разобраться в причинах и приложим силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Позвоните, пожалуйста, по номеру телефона горячей линии Haier/Candy, который указан в руководстве пользователя.
  • Жаль, что произошла подобная ситуация. Нужно подробно изучить инцидент, позвоните на горячую линию производителя Haier/Candy по номеру телефона, который указан в руководстве пользователя.
  • Понимаем, как важно получить качественный товар, не оставим произошедшее без внимания. Каждый случай стараемся рассматривать и прорабатывать индивидуально. Просим позвонить по номеру телефона горячей линии Haier/Candy, который указан в руководстве пользователя.
  • Жаль, что произошла такая неприятная ситуация. По нашим данным, ситуацией занимается отдел клиентского сервиса бренда Haier/Candy. Постараемся разобраться в ближайшее время. Если вопрос требует срочного решения, свяжитесь с нами по номеру телефона горячей линии Haier/Candy, который указан в руководстве пользователя.


Полезные статьи: