Гарантийное сервисное обслуживание. Установка силами АСЦ.
Гарантийное сервисное обслуживание - это устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение установленного гарантийного срока.
Действия агента:
1) Уточни модель техники, причину обращения. Например: "Что у вас случилось?" или "С какой проблемой вы столкнулись?";
2) Посмотри информацию в Базе знаний и проконсультируй клиента по решению проблемы;
3) Если понимаешь, что решить ситуацию невозможно, нужна заявка для выезда мастера - предложи обратиться в АСЦ. Актуальные контакты доступны на сайте в разделе "Покупателям" - "Сервис". Также имеются в статье Контакты - сервисные центры (АСЦ).
Случай, если клиенту необходима заявка на установку по сертификату:
1) Проинформируй, что установка по сертификату производится только в готовым коммуникациям. Любая доработка будет на платной основе. Условия установки.
2) Предоставь контакты АСЦ для оформления заявки.
Если клиенту необходима платная услуга, например, установка другой техники (не Стиральная машина, Сушильная машина, Стирально-сушильная машина):
1) Проинформируй, что так как услуга платная, клиент может обратиться в любой сервисный центр. Со своей стороны можешь предоставить контакты АСЦ, где можно уточнить все нюансы.
2) Если клиент согласен - предоставь контакты АСЦ.