Отзывы | создание и обработка отзыва в Usedesk
Создание
Создать исходящий запрос можно несколькими способами:
1. откройте раздел «Запросы» и нажмите на кнопку «Создать запрос»:
2. используйте сочетание горячих клавиш U+N с любой страницы Usedesk.
Интерфейс создания запроса
Обязательные поля для заполнения помечены красной звёздой. Если вы оставите эти поля незаполненными, Usedesk не даст сохранить и отправить запрос.
1. Тип.
Выберите из выпадающего списка:
Сообщение - запрос будет отправлен по указанному адресу (используем только этот вариант):
Комментарий - не используем.
2. Email-канал.
По умолчанию сразу выставлен необходимый канал (XWAY (Агенство/Отзывы) – канал не меняем.
3. Поля «Клиент» и «Электронный адрес».
Выбрать клиента можно по имени или электронному адресу:
Используйте электронный адрес: xway@haieronline.ru
4. Исполнитель.
Выбирайте группу «Сервисное обслуживание»:
5. Тема письма и сообщение.
6. Кнопка «Отправить».
ВАЖНО: Поля «Копия», «Скрытая копия», «Телефон», «Приоритет», «Теги» - не используются.
После отправки запроса необходимо:
- проставить категорию и подкатегорию запроса;
- заполнить дополнительные поля в запросе:
- оставить статус запроса «Открыт»:
После полученного ответа:
- ответ понятен, не требует уточнения - статус запроса изменить на «Выполнен».
- ответ требует уточнения - задать вопросы в том же тикете, отправить, выставить статус «На удержании».
ВАЖНО! Запросы, которые перешли в статус «Закрыт», не трогаем. При необходимости создаем новый запрос!
Фильтры
Эти фильтры видит только агенство XWAY:
- Все открытые\на удержании\ожидании.
- Запросы, назначенные на Сервисное обслуживание, то есть агентство ожидает ответа по ним.
- Отвеченные запросы со стороны Сервисного обслуживания и назначенные на агенство.
