Candy | Передача запросов в КЦ. Правила общения через внутренние комментарии
Отличие такого общения заключается в том, что с клиентом будет общаться только сотрудник соц. сетей.
Общение через внутренние комментарии производится в случае, если сотруднику необходима консультационная помощь.
Для этого необходимо:
1. Во внутреннем комментарии описываем суть вопроса и в чем необходима будет помощь. Для этого переходим в раздел «Комментарии», пишем соответствующий вопрос и нажимаем на кнопку «Ответить»:
Обратите внимание: статус в этих случаях мы оставляем «Открыт».
2. После этого:
- анализируем тему обращения клиента;
выбираем нужную группу двойным щелском и проставляем тег.
ТЕГИ
|
Вопрос |
Группа |
Тег |
|
Вопрос сервисного характера |
Сервисное обслуживание |
Консультация соц.сети_Candy(Сервисное обслуживание) |
|
Вопрос, касающийся Интернет-магазина |
Сотрудники Интернет-магазина |
Консультация соц.сети_Candy |
Пример отображения группы:
Далее:
- Сотрудники ответственной группы возьмут в работу тикет, ответят во внутреннем комментарии и вернут его обратно на того сотрудника от которого изначально поступил запрос.
- Если все понятно и более никаких дополнительных вопросов нет, предоставляем ответ клиенту.
- Если остались какие-либо вопросы, задаем вопрос по схеме, описанной выше.