Ситуативные кейсы. Отзывы, вопросы, соц. сети
ВАЖНО!
Мы обрабатываем отзывы/вопросы про товар и бренд, а отзывы/вопросы по заказам/доставке/возвратам – на стороне продавца.
Если имеется неотвеченный отзыв/вопрос, ответить на который должен продавец фирменного магазина - передаем запрос в Usedesk, для того чтобы мы подсветили коллегам о необходимости предоставления ответа.
Срок гарантии на товар, проданный на Маркетплейсе:
Товар, проданный на маркетплейсе, может иметь как стандартную, так и расширенную гарантию.
В случае расширенной гарантии в карточке товара будет указан магазин из списка (ФМ). Примеры карточек: WB, ЯМ, Ozon.
Если указан иной магазин, значит действует стандартная гарантия.
У клиента поломка, он не знает, является это гарантийным случаем или нет:
Причины поломки изделия могут быть связаны как с некорректной эксплуатацией, так и с заводским изъяном. Для точного заключения нужна диагностика специалиста. Позвоните, пожалуйста, на горячую линию производителя Haier, телефон имеется в инструкции по эксплуатации. Операторы сформируют заявку на выезд мастера или предоставят контакты сервисных центров.
Клиент сообщает о том, что технику привезли с повреждениями:
Хотим напомнить, что при получении вы всегда можете проверить товар и отказаться, если с его внешним видом что-то не так или имеются повреждения. Напишите, пожалуйста, в чат продавцу, прикрепив фото товара и упаковки.
Сломался прибор/разбился МБТ, где мы являемся продавцом:
Напишите, пожалуйста, в чат продавцу для решения вопроса. Нужно приложить документы и фото или видео проблемы.
На вопрос по МБТ, которую мы не ремонтируем: «Можно ли купить комплектующие, аксессуары и тд.»:
На данную модель комплектующие не поставляются.
Напишите, пожалуйста, в чат продавцу для решения вопроса. Нужно приложить документы и фото или видео проблемы.
У клиента не заполнен гарантийный талон:
Для получения гарантийного обслуживания достаточно чека или товарной накладной. Гарантийный талон вкладывается для сервисного центра, который по итогам ремонта забирает отрывной талон для отчетности. Таким образом, не заполненный гарантийный талон не является препятствием для получения сервисного обслуживания.
*Для газовых котлов:
Для получения гарантийного обслуживания газового котла/колонки необходим документ или отметка о пуске-наладке и ежегодном техническом обслуживании, чек.
Оригинальный товар?
Мы продаем оригинальные товары бренда Haier/Candy.
Нагрев стенок холодильника (ХК):
Нагрев боковых стенок - норма, так как работает противоконденсатная система. В первые дни работы нагрев стенок может быть сильным. В остальные дни нагрев сохраняется во время работы компрессора и по мере необходимости поддержания заданной температуры. На нагрев влияет количество загрузки теплой едой, температура окружающей среды, наличие рядом греющих предметов, попадание прямых солнечных лучей.
Шум в стиральной/стиральной-сушильной машинах:
Уровень шума при работе изделия зависит от:
-установки по уровню на ровной твердой поверхности,
-удаления транспортировочных элементов,
-своевременной очистки фильтра,
-количества загруженного белья.
Попробуйте, пожалуйста, очистить кэш.
Если проблема сохранится, сделайте сброс до заводских установок и запустите обновление ПО. Предупреждаем вас, что при сбросе будут удалены все скачанные приложения и пользовательские настройки.
Если ситуация не изменится, свяжитесь с нами по номеру телефона горячей линии Haier, который указан в руководстве пользователя.
При вопросе производства деталей:
Данного рода информация не регламентируется. И мы не обязаны ее предоставлять, т.к. клиент запрашивает информацию для одного, а фактически он может ее использовать против нас. Поэтому, при запросе какая деталь и где она произведена и т.д, лучше отвечать так:
Спасибо за проявленный интерес к продукции нашего бренда!
Наша компания сотрудничает с большим количеством поставщиков. Поэтому, на одной и той же модели могут использоваться детали разных производителей, изготовленные на разных заводах, в разных странах. Все они отвечают требованиям и стандартам качества производителя бытовой техники со 100% контролем выпускаемой продукции.
Как техника, так и запасные части используемые в ней подлежат обязательной сертификации.
Благодаря сертификации и соответствию нормативам, вы можете быть уверены в том, что продукция нашей компании полностью безопасна для домашнего бытового использования и соответствует всем требованиям качества.
Наши поставщики проходят строгий отбор и проверку, прежде чем заключить с ними договор на поставку. Мы уделяем особое внимание качеству деталей, а также соблюдению всех норм и стандартов производства.
Для обеспечения высокого качества продукции, наши поставщики проходят регулярные аудиты и проверки со стороны наших специалистов департамента качества.
Контроль качества является одним из основных принципов нашей компании.
Мы стремимся обеспечить нашим клиентам только высококачественную, надежную и самое главное безопасную продукцию, которая удовлетворит все ваши потребности на протяжении многих лет эксплуатации.
Не скачиваются приложения через Google Play:
Рекомендуем:
1. Переподключиться на мобильную точку доступа смартфона.2. Перезайти через другой аккаунт Google.
3. Если рекомендации не помогли рекомендуем клиенту позвонить на ГЛ.
4.04. Надейкина. добавлена информация "Важно", что мы обрабатываем отзывы/вопросы о товаре и бренде. Основание.
17.04.2025 Валиев Р.Р. Добалена информаци про срок гарантии на товар, проданный на маркетплейсе. Основание - письмо "Изменение гарантии в фирменных магазинах на маркетплейсах - порядок работы, согласование действий".