Обращение по сервисному вопросу
Обрабатываем обращение с помощью информационной базы по частым ошибкам, либо направив обращение тех. спецам через Юздеск.
Если из обращения видно, что случилась поломка и консультация тех. специалиста не поможет, только диагностика/ремонт, предлагаем оформить заявку:
В данном случае рекомендуем провести диагностику. Мы будем рады помочь вам с оформлением заявки. Просто пришлите нам в личные сообщения следующую информацию:
- ФИО
- Контактный номер телефона
- Адрес, где находится изделие (город, улица, дом, квартира, подъезд, этаж)
- Дату покупки
- Модель изделия
- В каком магазине приобреталось изделие
- Описание ситуации
Вы также можете оформить заявку по телефонам +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России), электронному адресу help@haieronline.ru, либо на сайте https://www.haier-europe.com/ru_RU/repair_research
Если личные сообщения не предусмотрены в соц.сети, то предоставляем сразу контакты сервисной поддержки:
1. Служба технической поддержки: +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России)
Горячая линия для других стран
- 8-10-800-2000-17-06 Беларусь
- 00-800-2000-17-06 Узбекистан
2. https://www.haier-europe.com/ru_RU/repair_research - форма для заявок
3. help@haieronline.ru - электронный адрес сервисной поддержки Производителя
https://www.haier-europe.com/ru_RU/servis-i-podder... - чат, отслеживание статуса заявки и тд
Если из обращения клиента видно, что ранее он уже обращался в магазин или в АСЦ за сервисным обслуживанием:
1) Уточняем у клиента ФИО и номер телефона
2) Передаем тикет в группу "Сервисное обслуживание" для проверки истории обращений клиента.
3) Не направляем шаблон для оформления заявки, пока не получим ответ, что обращений от клиента нет!
| Вопрос | Ответ |
|
Сломалась техника. Что делать?
|
Чтобы выявить причину неполадки и устранить её, обратитесь на нашу горячую линию по телефону +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России), звонок бесплатный. Вы также можете подать электронную заявку на сайте https://www.haier-europe.com/ru_RU/repair_research |
| Позвоните нам по телефону +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России), специалист технической поддержки всё проверит и постарается вам помочь. Вы также можете самостоятельно оформить заявку по ссылке: https://www.haier-europe.com/ru_RU/repair_research |
|
| Пожалуйста, обратитесь на горячую линию по телефонам +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России), специалист технической поддержки поможет вам оформить заявку на диагностику. Вы также можете написать нам в чате: https://www.haier-europe.com/ru_RU/servis-i-podderzhka/#chat, на электронный адрес help@haieronline.ru, либо оформить заявку на сайте https://www.haier-europe.com/ru_RU/repair_research |
|
| Позвоните по телефону +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России), звонок по РФ бесплатный. Наш технический специалист проконсультирует вас по данному вопросу или оформит заявку на диагностику. | |
| Здравствуйте! Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем оформить заявку на диагностику. Сделать это можно на сайте https://www.haier-europe.com/ru_RU/repair_research или по телефону +7 495 925 00 75 (Москва и МО) / 8 800 250 43 05 (по всей России), звонок бесплатный. |
|
| Если проблема сохранится, рекомендуем оформить заявку на диагностику. Сделать это можно на сайте https://www.haier-europe.com/ru_RU/repair_research или по телефону +7 495 925 00 75 (Москва и МО) / 8 800 250 43 05 (по всей России), звонок бесплатный. | |
| Здравствуйте! Если вы столкнулись с трудностями при эксплуатации нашей техники, пожалуйста, обратитесь на горячую линию нашей компании по телефону +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России). Наш технический специалист проконсультирует вас и при необходимости оформит заявку на диагностику. | |
| В данном случае рекомендуем провести диагностику. Мы будем рады помочь вам с оформлением заявки. Просто пришлите нам в личные сообщения следующую информацию: - ФИО - Контактный номер телефона - Адрес, где находится изделие (город, улица, дом, квартира, подъезд, этаж) - Дату покупки - Модель изделия - В каком магазине приобреталось изделие - Описание ситуации Вы также можете оформить заявку по телефонам +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России), электронному адресу help@haieronline.ru, либо на сайте https://www.haier-europe.com/ru_RU/repair_research |
Клиент просит контакты АСЦ. В каких случаях предоставляем?
|
Клиент просит контакты в ЛС или обсуждениях, чтобы что-то приобрести или выполнить платный ремонт |
Направляем название АСЦ и номер телефона. Прописываем «Чтобы приобрести запасные части, детали или выполнить платный ремонт можете обратиться в АСЦ «___» контактный номер «____».» |
|
Клиент просит контакты в обсуждениях, чтобы произвести ремонт по гарантии |
Направляем на горячую линию для оформления заявки. |
|
Клиент просит контакты в ЛС, чтобы произвести ремонт по гарантии |
Уточняем данные для формирования заявки, направляем запрос в Usedesk. |
|
Если клиент обращается «У меня сломалась техника, дайте контакты АСЦ» |
|