Обмен товара и возврат денежных средств
Возврат товара надлежащего качества
Приобретая технику в интернет-магазине Haieronline, клиент имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7-ми дней с момента доставки товара.
|
Условия возврата товара |
Действия агента |
Шаблон ответа |
Шаблон ответа |
|
1. Сохранены: 2. Товар не использовался по назначению: отсутствуют следы подключения, монтажа или эксплуатации; 3. Товар не имеет повреждений кроме тех, которые были отмечены и зафиксированы в документах о приёмке товара при получении. В случае возврата товара клиенту вернут уплаченную стоимость, исключая расходы на доставку, которые понес продавец. Размер доставки указан на сайте, ссылка. |
1. Уточнить: В случае, если клиент предоставил номер заказа, перевести тикет на Интернет-магазин для проверки заказа в программе. |
Здравствуйте, ИМЯ! |
Здравствуйте, ИМЯ! |
ВАЖНО:
Обмен или возврат надлежащего качества свыше 7 дней не
предусмотрен
. Рассматриваются только нестандартные случаи. Такое обращение необходимо перевести на сотрудников ИМ.
Возврат товара ненадлежащего качества в первые 14 дней с
момента покупки/доставки
|
Общие условия возврата товара |
Действия агента |
Шаблон ответа (Покупка в ИМ) |
Шаблон ответа (Покупка в др. магазине) |
|
Если в течение 14 дней с момента покупки или доставки (это касается приобретения в ИМ) обнаружен заводской дефект, клиент имеет право: - согласиться на ремонт; - отказаться от ремонта и потребовать обмен товара или возврат денежных средств. Чтобы потребовать обмен товара или возврат денежных средств необходим документ-основание.
Действия клиента для получения документа: - Оформить заявку на выезд мастера для диагностики и подтверждения дефекта; - Обратиться по месту приобретения с чеком и актом, подтверждающим дефект. |
Уточнить у клиента: - дату покупки или доставки изделия; - место приобретения товара; - наличие заявки на выезд мастера; - перевести тикет на сотрудника Интернет-магазина. В случае, если у клиента нет заявки, предложить оформить ее, направив шаблон из Usedesk по оформлению заявки. |
1. Документ уже на руках: Здравствуйте, ИМЯ! Вам необходимо написать на электронную почту интернет-магазина Haieronline support@haieronline.ru, приложив следующие документы: чек или товарную накладную, акт, подтверждающий дефект и фото или видео дефекта при наличии. Специалисты по обмену и возврату ознакомятся с ситуацией и предоставят обратную связь ответным письмом. |
1. Документ уже на руках: Здравствуйте, ИМЯ! Рекомендуем обратиться по месту приобретения товара для написания заявление на обмен или возврат денежных средств. Приложите к заявлению чек и акт, подтверждающий дефект. |
|
2. Заявки нет, акта нет: Здравствуйте, ИМЯ! Для обмена товара или возврата денежных средств необходимо основание. Вам нужно оформить заявку на выезд мастера для проверки изделия. После того, как акт с подтверждением дефекта будет на руках, напишите, пожалуйста, на электронную почту интернет-магазина Haieronline support@haieronline.ru, приложив следующие документы: чек или товарную накладную, акт, подтверждающий дефект и фото или видео дефекта при наличии. Специалисты по обмену и возврату ознакомятся с ситуацией и предоставят обратную связь ответным письмом. |
2. Заявки нет, акта нет: Здравствуйте, ИМЯ! Для обмена или возврата изделия необходимо основание. Вам нужно оформить заявку на выезд мастера для проверки изделия. После того, как акт проверки качества будет на руках, обратитесь, пожалуйста, по месту приобретения товара. |
ВАЖНО:
Если клиенту отказывают в Магазине приобретения, нет магазина или он закрылся, то клиент может обратиться к Производителю на почту help@haieronline.ru.
Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней с
момента покупки/доставки
| Общие условия возврата товара | Действия агента | Шаблон ответа клиенту |
| После 14 дней и в течение всего гарантийного срока при обнаружении каких-либо недостатков, возможен только ремонт. Возврат денежных средств или обмен товара возможен в следующих случаях: - Обнаружен существенный недостаток; - Ремонт длится более 45 дней; - Неоднократные ремонты в течение 1 года, длительность которых заняла более 30 дней. |
1. Клиент направил документ: - перенаправить тикет на сотрудников Интернет-магазина для уточнения информации. |
1. Клиент направил документ: Здравствуйте, ИМЯ! Уточню информацию у специалистов по данному вопросу, вернемся к вам с ответом в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. |
| 2. Клиент не направил документ: - уточнить, оформил ли он заявку, попросить прислать номер заявки или номер телефона и ФИО из заявки; - перенаправить тикет на сотрудников Интернет-магазина для уточнения информации. |
2. Клиент не направил документ: Здравствуйте, ИМЯ! Уточните, пожалуйста, оформляли ли вы уже заявку на выезд мастера? Если да, пришлите, пожалуйста, номер заявки или номер телефона и ФИО из заявки. |
|
Ответственность за обмен товара или возврат денежных средств: - Обращение клиента в течение 2 лет с момента покупки – обмен или возврат производит магазин; - Обращение после 2 лет с момента покупки, но в течение срока службы – ответственность производителя. Клиента направляем к производителю на почту help@haieronline.ru. |
||
| 3. Заявки нет, акта нет: - отправить шаблон из Usedesk для оформления заявки |
3. Заявки нет, акта нет: Здравствуйте, ИМЯ! Вам необходимо оформить заявку на выезд мастера. Буду рад помочь с оформлением. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения следующую информацию: - ФИО; - контактный номер телефона; - адрес, где находится изделие (город, улица, дом, квартира, подъезд, этаж); - дату покупки; - модель изделия; - в каком магазине приобреталось изделие; - описание ситуации. Вы также можете оформить заявку по телефонам +7 495 925 00 75 (Москва и МО) или 8 800 250 43 05 (по всей России). |
|
Обмен или возврат МБТ
МБТ - малая бытовая техника. На сайте представлена в соответствующем разделе: ссылка.
Список моделей и зоны ответственности есть в статье "МБТ - основные модели, зона ответственности".
МБТ, которые обслуживаются в АСЦ:
- микроволновые печи;
- саундбары;
- пылесосы.
Для обмена или возврата действуем по схеме выше в зависимости от даты приобретения.