Фирменные магазины
https://haieronline.ru/brandshop/ - сеть розничных Фирменных магазинов (далее ФМ). Другое название - Брендшопы (далее БШ).
По некоторым вопросам Клиенту рекомендуем уточнять информацию напрямую в Фирменном магазине, т.к. есть различия в условиях доставки и акциях.
Важно! Если у клиента вопрос по доставке своего заказа с ФМ - рекомендуем обратиться напрямую в ФМ. Предоставляем контакты ФМ.
| Категории | Комментарии |
| Сходства | |
| Ассортимент | Идентичны, в т.ч. продукция Thunderobot. |
| Базовая цена и цена со скидкой | Идентичны. Важно! Акция "Выгодные предложения" и "Повышенный кэшбэк" идентичны. |
| Бонусная программа | Все ФМ участвуют в Бонусной программе. При покупке в ФМ можно копить и тратить Haier-баллы. |
| Расширенная гарантия | Есть |
| Бесплатная установка стиральных, стирально-сушильных и сушильных машин | Есть. Через заявку в АСЦ. После доставки клиент обращается на линию сервиса 88002504305 для оформления заявки на установку. |
| Различия | |
| Наличие | Уточняется напрямую в ФМ. Важно! Наличие на сайте и в ФМ может различаться. |
| Акции | Акция Trade-In только при покупке на сайте. Важно! В ФМ могут быть дополнительные локальные акции. Предлагаем уточнить при обращении в ФМ напрямую. |
| Доставка | Срок, интервал и условия уточняется в магазине напрямую. |
| Обмен/возврат | В случае мех.повреждения - напрямую в магазин, в случае подозрения на завод.дефект - сначала в сервис. Подробнее в Обмен и возврат |
Действия при претензии на обслуживание:
Кейс 1. Клиент оставил претензию без уточнения даты визита и своих данных - ФИ, номер телефона, номер заказа/чека.
1. Предоставляем ответ:
Спасибо, что сообщили нам об этом! Мы передадим информацию в отдел контроля качества и с вами свяжутся для решения вопроса. Укажите, пожалуйста, в личные сообщения следующие данные: дата визита, ФИ покупателя, номер телефона, номер заказа/чека. Приносим свои извинения и надеемся, что мы не утратили ваше доверие.
2. Тикет с данными из ЛС передаем в обработку КЦ. Клиенту пишем - *по ситуации:
Спасибо за предоставленную информацию. Ваш случай будет проверен и с вами свяжутся для решения. Надеемся увидеть вас снова в числе наших покупателей.
Кейс 2. Клиент оставил претензию, указав данные для связи и проверки.
1. Предоставляем ответ: Благодарим вас за обратную связь. Мы уже направили информацию ответственным для проверки качества работы сотрудников. С вами свяжутся для решения вопроса в течение 48 часов. Приносим свои извинения и надеемся, что мы не утратили ваше доверие.