Запасные части (З/Ч): клиент хочет купить запчасти для техники
Действия агента при обращении клиента с запросом покупки запчастей
Направляем шаблон Заказ запчастей и комплектующих (АСЦ), в котором:
- предоставляем ссылку на раздел "Сервис и поддержка",
- предоставляем ссылку на раздел АСЦ на сайте Haieronline,
- запрашиваем у клиента город, с которого он обращается, проверяем категории техники клиента по таблице АСЦ,
- направляем клиенту номер горячей линии производителя.
На сайте haieronline в разделе "Сервис и поддержка" можно перейти на сайт партнера и там подобрать необходимую запчасть:
При нажатии на "Перейти в каталог запчастей" сайт предупредит клиента, что он переходит на сторонний сайт:
Прямой сайт партнера: Магазин оригинальных запчастей и аксессуаров Haier
ВАЖНО! Клиенту не предоставляем прямую ссылку, предоставляем только ссылку на раздел "Сервис и поддержка".
На сайте партнера клиент может подобрать из каталога необходимую запчасть и заказать онлайн.
Также может позвонить и написать напрямую партнеру.
При обращении с вопросами доставки, заказа и др направляем клиента к партнеру.
Полезные статьи:
Сервисные центры (АСЦ). Контакты. Работа с файлом.