Оплата и доставка | вопрос-ответ
Доставка
Доставка бесплатная. Осуществляется по всей РФ (есть исключения).
ВАЖНО: С 01.10.24 отменена бесплатная доставка. Статья: Haieronline | Платная доставка, платная установка
Проверить возможность доставки и примерные сроки можно по ссылке: https://haieronline.ru/terms/payment-and-delivery/
ВАЖНО: Точные сроки и подробности доставки известны при оформлении заказа!
Подробную информацию по своему заказу можно посмотреть в своем личном кабинете на сайте https://haieronline.ru/ или получить по номеру Интернет-магазина + 7 495 925 00 72 (Москва и МО) / 8 800 250 40 36 (по всей России), а также по электронному адресу support@haieronline.ru.
Оплата
ВАЖНО: С 29.08.2024 отменен способ оплаты курьеру. Заказ можно оплатить только на сайте.
1. Оплата картой. После нажатия кнопки Оплатить заказ клиенту необходимо пройти на страницу оплаты и провести платеж в течение 3-х часов. Если оплата не пройдет в течение 3-х часов, то заказ отменится.
2. Рассрочка. Максимальная сумма покупки в рассрочку - 300 тыс. рублей. Покупка в рассрочку доступна для товаров стоимостью от 3 000 рублей со скидкой менее 20%. Клиент переходит на страницу банка и заполняет анкету. После проверки данных банк направит на почту клиента договор.
3. Яндекс Сплит. Сумма заказа делится на 4 платежа. Способ оплаты аналогичен оплате по карте онлайн. Для оформления заказа клиенту достаточно оплатить 1/4 (25%) заказа. Остальные 3 части клиент вносит по графику согласованному с Яндексом.
4. SberPay и СберСпасибо. Клиент может оплатить полную сумму заказа картой или до 99% заказа бонусами СберСпасибо и часть картой.
5. Оплата СБП. Покупатель оплачивает денежные средства сразу по QR-коду.
Шаблоны ответов при возражениях клиента на отмену постоплаты (курьеру)
|
Я не хочу оплачивать товар сразу, так как техника может быть бракованной. |
В момент доставки вы обязательно осматриваете технику на отсутствие недостатков и комплектацию, только после этого принимаете товар или отказываетесь от получения. При отмене заказа возврат происходит автоматически на карту, с которой производили оплату заказа. Возврат может занять от 15 минут до 3 рабочих дней - зависит от банка клиента. |
|
Я боюсь оплачивать заказ на сайте, вдруг вы мошенники. |
При оплате заказа банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищённой странице, которая прошла международную сертификацию. Ваши конфиденциальные данные не поступают в интернет-магазин и не сохраняются. |
|
Раньше у вас можно было оплатить при получении, почему способ оплаты отменили? |
Мы являемся интернет-магазином и принимаем только только онлайн-оплату, курьеры не принимают платежи. Данный шаг позволяет упростить процесс покупки и обеспечить безопасность ваших транзакций. Так как при оплате заказа банковской картой на сайте обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищённой странице, которая прошла международную сертификацию. |
Вопрос-ответ
| Вопрос | Ответ | Примечание |
| Кто привезет мой заказ? | Осуществляется по всей РФ (есть исключения). Сроки доставки зависят от габаритов товара и удаленности населенного пункта. Проверить возможность доставки и примерные сроки можно по ссылке: https://haieronline.ru/terms/payment-and-delivery/ Важно: В регионах нет точной даты доставки, только Москва и МО. Точные сроки и подробности доставки известны при оформлении заказа. Подробную информацию по своему заказу можно получить по номеру интернет-магазина + 7 495 925 00 72 (Москва и МО) / 8 800 250 40 36 (по всей России) или электронному адресу support@haieronline.ru. Оплатить покупку можно картой онлайн, наличными или картой при получении, либо оформить покупку в рассрочку. Оплата заказа при получении картой или наличными доступна не во всех регионах, а оплата картой «Халва» доступна только онлайн. Заказы стоимостью от 100 000 рублей можно оплатить только картой онлайн на сайте. |
|
| Когда привезут мой заказ? | При оформлении заказа вы выбираете желаемую дату доставки. Более точные сроки согласовываются с оператором горячей линии Haier после оформления заказа. Как правило, сроки доставки зависят от габаритов товара и удаленности населенного пункта. Проверить возможность доставки и примерные сроки можно по ссылке: https://haieronline.ru/terms/payment-and-delivery/ Подробную информацию по своему заказу вы также можете получить по номеру интернет-магазина: 8 800 250 40 36. |
|
| Как отменить заказ/уточнить его статус? | Здравствуйте! Уточнить статус или отменить заказ можно по телефону: + 7 495 925 00 72 (Москва и МО) или 8 800 250 40 36 (по всей России) |
|
| Могу осмотреть товар, полученный в PickPoint? | Здравствуйте! Осмотреть товар через пункты выдачи PickPoint, к сожалению, невозможно, но если товар не понравился, вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки. Оформить возврат можно также в случае, если товар оказался бракованным. С условиями и способами возврата можно ознакомиться тут: https://haieronline.ru/terms/payment-and-delivery/ |
|
| Почему не даёт выбрать Владивосток/Южно-Сахалинск и т.д.? | К сожалению, на данный момент доставка в г. <> не осуществляется, но мы постоянно работаем над расширением зоны доставки. Надеемся, что вы сможете оформить заказ в ваш город уже совсем скоро. | Иногда мы не доставляем товары из интернет-магазина в определенный город, но у нас там есть Фирменный магазин. Например, как в случае с Владивостоком. Поэтому можно направить клиента туда. Пример: К сожалению, на данный момент доставка в г. Владивосток не осуществляется, но вы можете посетить наш фирменный магазин, который находится по адресу: Владивосток, ул. Полетаева, 6, ТРК «Седанка Сити». |
| Как оплатить? | Вы можете оплатить покупку картой онлайн или удобным вам способом при получении, либо оформить покупку в рассрочку. Обращаем ваше внимание, что оплата заказа при получении картой или наличными доступна не во всех регионах, а оплата картой «Халва» доступна только онлайн. Заказы стоимостью от 60 000 рублей можно оплатить только картой онлайн на сайте. |
|
| Безопасно ли оплачивать онлайн? | При оплате заказа банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищённой странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин. Их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Он обеспечивает безопасную обработку реквизитов карты благодаря протоколам TLS (Transport Layer Security), Verified by Visa, Secure Code и закрытым банковским сетям с наивысшей степенью защиты. В случае возврата, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата. |
|
| Можно ли оплатить с Юр. Лица? | Здравствуйте! Оформить покупку на юридическое лицо можно в наших фирменных магазинах: https://haieronline.ru/brandshop/ |