Категории

Приложения HON, Simply-Fi. Ограничения в работе.

Правообладатели приложений ушли из России, поэтому в новых партиях техники с приложениями HON, Simply-Fi модуль подключения отсутствует.

Приложения работать не будут, так как недоступны для скачивания.
Те клиенты, у кого приложение скачано, смогут пользоваться той версией, которая установлена сейчас. Обновлений не будет.

Речевые модули для объяснения клиентам, почему приложения не работают или отсутствуют

1. Приложение ранее не устанавливалось (клиент не может загрузить/установить):

"По техническим причинам правообладатель больше не поддерживает приложение в России, поэтому оно не доступно для загрузки и использования. Отсутствие приложения не квалифицируется как недостаток товара. Искренне надеемся на ваше понимание."

2. Клиент пытается установить приложения на новый девайс, выходит ошибка, приложение недоступно:

"По техническим причинам правообладатель больше не поддерживает приложение в России, поэтому оно не доступно для загрузки и установки на ваше новое устройство. Отсутствие приложения не квалифицируется как недостаток товара. Искренне надеемся на ваше понимание".

3. Приложение было установлено ранее, но больше не обновляется:

"По техническим причинам правообладатель больше не поддерживает приложение в России, поэтому оно не обновляется. Функциональность приложения сохранится до окончания технической поддержки вашей версии. Неработоспособность приложения не квалифицируется как недостаток товара. Искренне надеемся на ваше понимание".


Для негативно настроенных клиентов (текущих пользователей) требующих возобновление работы приложения, аналог приложения и иные претензии будем сообщать в каком документе «адресно» закреплены возможные изменения в работе приложения.

"В соответствии с п. 1.3 и 1.11 Лицензионного соглашения с конечным пользователем мобильных приложений hOn / Candy simply-Fi по техническим причинам дальнейшее обновление и поддержка Приложения не производится. Ранее пользователям было отправлено соответствующее уведомление. Отсутствие приложения не квалифицируется как недостаток товара".

Вырезка вкладыша, который идет в комплекте с СМА: